Aviso legal

Aviso Legal

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Bienvenido a Zoe's Company. El presente Aviso Legal establece las condiciones generales aplicables al acceso y utilización del sitio web zoescompany.com.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido este Aviso Legal y acepta utilizar el sitio de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1. Identificación del titular del sitio web

Nombre comercial: Zoe's Company
Sitio web: zoescompany.com
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Dirección física: Cra. 22 # 107-26
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Horario de atención: 24 horas

Zoe's Company desarrolla actividades de comercialización de productos, principalmente destinados a mascotas, a través de canales digitales y de comercio electrónico.

2. Objeto del sitio web

El sitio zoescompany.com tiene como finalidad ofrecer información sobre los productos comercializados por Zoe's Company y permitir a los usuarios consultar, seleccionar y adquirir productos disponibles para la venta.

La información publicada en el sitio busca ser clara, suficiente, veraz y actualizada, de acuerdo con las obligaciones aplicables a los proveedores de bienes y servicios en Colombia.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar zoescompany.com de manera lícita, responsable y conforme a las leyes colombianas.

Está prohibido utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Obtener acceso no autorizado a sistemas o información.

  • Introducir virus, código malicioso o cualquier mecanismo destinado a afectar el funcionamiento del sitio.

  • Interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.

  • Utilizar el contenido del sitio con fines ilícitos.

  • Realizar pedidos falsos o fraudulentos.

  • Vulnerar derechos de terceros.

Zoe's Company podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, sus usuarios y sus operaciones frente a actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.

4. Información de productos

Zoe's Company procura que las fotografías, descripciones, características, precios, disponibilidad y demás información publicada sobre los productos sea clara y actualizada.

Las imágenes pueden tener carácter ilustrativo cuando así se indique. Pueden existir diferencias menores en colores, tonalidades, texturas o presentación debido a factores como iluminación, fotografía, configuración de pantalla o características propias del producto.

Estas diferencias no afectarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con las características ofrecidas.

La información específica de cada producto deberá ser consultada antes de realizar una compra.

5. Precios y disponibilidad

Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones de una compra que ya haya sido aceptada y confirmada, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

La disponibilidad de los productos puede variar debido a las condiciones de inventario y operación de los proveedores y centros logísticos.

Cuando un producto adquirido no pueda ser entregado por circunstancias relacionadas con su disponibilidad, Zoe's Company informará al consumidor y procederá de conformidad con la legislación colombiana.

6. Comercio electrónico

Las compras realizadas a través de zoescompany.com se encuentran sujetas a las normas colombianas aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar la información relevante de la operación, incluyendo las características del producto, precio, disponibilidad, costos aplicables y condiciones de entrega.

Los derechos del consumidor relacionados con retracto, garantía legal, reversión del pago, devoluciones y demás mecanismos de protección se encuentran regulados por la legislación colombiana y por las políticas publicadas en este sitio.

7. Modelo de dropshipping

Zoe's Company puede utilizar un modelo de comercialización mediante dropshipping, por lo que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente desde proveedores, fabricantes, distribuidores o centros logísticos asociados.

El hecho de que un producto sea despachado por un tercero no significa que Zoe's Company deje de asumir las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

Cuando resulte aplicable, los pedidos podrán ser enviados desde diferentes ubicaciones y en paquetes separados.

8. Propiedad intelectual

Los elementos que conforman este sitio web, incluyendo el nombre comercial, logotipo, fotografías, diseños, textos, gráficos, imágenes, contenido audiovisual, estructura y demás materiales, pueden encontrarse protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa o cuando exista una excepción legal, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos contenidos.

El uso del contenido del sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos protegidos.

9. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.

Estos enlaces pueden facilitar el acceso a información o servicios externos, pero no significan necesariamente que Zoe's Company tenga control sobre dichos sitios ni que respalde todo su contenido.

Zoe's Company no será responsable por las políticas, contenidos, prácticas, disponibilidad o funcionamiento de sitios web de terceros.

El usuario deberá consultar las condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros antes de utilizar sus servicios.

10. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Zoe's Company procurará mantener zoescompany.com disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Problemas de conectividad.

  • Fallas de proveedores tecnológicos.

  • Ataques o incidentes de seguridad.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Las interrupciones temporales del sitio no afectarán los derechos derivados de compras que hayan sido realizadas y aceptadas.

11. Protección de datos personales

Zoe's Company reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios y consumidores.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.

La información relacionada con la recopilación, almacenamiento, utilización, circulación y protección de datos personales se encuentra en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales / Política de Privacidad.

12. Responsabilidad sobre el uso de los productos

Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones, advertencias y condiciones proporcionadas por el fabricante o publicadas en la ficha correspondiente.

En el caso de productos destinados a mascotas, el usuario deberá verificar que el producto sea adecuado para las características y necesidades de su mascota.

Cuando un producto tenga restricciones relacionadas con tamaño, peso, edad, especie, uso, conservación u otras condiciones, estas deberán ser tenidas en cuenta antes de utilizarlo.

Nada de lo establecido en este Aviso Legal limita las obligaciones de garantía o responsabilidad que legalmente correspondan a Zoe's Company.

13. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en este Aviso Legal, ni en ninguna otra política publicada en zoescompany.com, pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

En particular, se respetarán los derechos relacionados con:

  • Información.

  • Calidad e idoneidad.

  • Seguridad.

  • Garantía legal.

  • Retracto, cuando proceda.

  • Reversión del pago, cuando proceda.

  • Devolución de dinero cuando legalmente corresponda.

  • Protección de datos personales.

  • Presentación y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos.

En caso de conflicto entre este Aviso Legal y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

14. Atención al consumidor

Los usuarios y consumidores pueden comunicarse con Zoe's Company para realizar consultas, presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o ejercer los derechos que correspondan mediante:

Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Horario de atención: 24 horas
Dirección: Cra. 22 # 107-26, Bucaramanga, Santander, Colombia

Zoe's Company procurará proporcionar una respuesta y seguimiento de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud y los términos establecidos por la legislación aplicable.

15. Legislación aplicable

Este Aviso Legal se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Entre las normas que pueden resultar aplicables se encuentran:

  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

  • Ley 2439 de 2024 — normas relacionadas con la protección del consumidor en el comercio electrónico.

  • Ley 1581 de 2012 — protección de datos personales.

  • Decreto 1074 de 2015, en lo que resulte aplicable.

  • Las demás normas colombianas que regulen las actividades desarrolladas a través del sitio web.

16. Modificaciones

Zoe's Company podrá actualizar o modificar este Aviso Legal cuando resulte necesario debido a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en zoescompany.com.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos derivados de operaciones realizadas con anterioridad cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.

Información de contacto

Zoe's Company
Sitio web: zoescompany.com
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Dirección: Cra. 22 # 107-26
Bucaramanga, Santander, Colombia
Horario de atención: 24 horas

Última actualización: 29 de agosto de 2026