Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Bienvenido a Zoe's Company.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web zoescompany.com, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario y/o consumidor acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.
Estos términos se establecen de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen el comercio electrónico y las relaciones de consumo en Colombia.
1. Información de Zoe's Company
Nombre comercial: Zoe's Company
Sitio web: zoescompany.com
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Dirección física: Cra. 22 # 107-26
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Horario de atención: 24 horas
Para efectos de estos Términos y Condiciones, Zoe's Company será denominada en adelante como “Zoe's Company”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda”.
La persona que accede al sitio web, realiza una compra o utiliza nuestros servicios será denominada “usuario”, “cliente” o “consumidor”, según corresponda.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:
-
El acceso y utilización de zoescompany.com.
-
La consulta de productos.
-
La creación de cuentas de usuario, cuando esta funcionalidad esté disponible.
-
La realización de pedidos.
-
El pago de productos.
-
La entrega de pedidos.
-
La atención posventa.
-
Las reclamaciones, garantías, retractos, devoluciones y reembolsos.
-
Las demás relaciones comerciales realizadas a través de Zoe's Company.
La aceptación de estos términos no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
3. Aceptación de los términos
Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables.
La realización de una compra implica la aceptación de los términos vigentes al momento de la transacción.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, Zoe's Company conservará evidencia de la aceptación de las condiciones generales y de la transacción realizada.
En ningún caso estos términos podrán interpretarse como una limitación o renuncia a derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
4. Capacidad para contratar
Las compras realizadas a través de zoescompany.com deberán ser efectuadas por personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando una persona menor de edad utilice el sitio web, deberá hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de su representante legal, cuando corresponda.
Zoe's Company podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del comprador, prevenir fraudes o procesar correctamente una transacción.
5. Productos ofrecidos
Zoe's Company comercializa productos destinados principalmente al cuidado, bienestar, entretenimiento y comodidad de mascotas.
Las categorías, características y disponibilidad de los productos pueden variar.
Cada producto será presentado, en la medida aplicable, con información suficiente sobre sus características, materiales, dimensiones, usos, restricciones, cuidados y demás información relevante.
La información publicada deberá permitir al consumidor obtener una representación razonablemente aproximada del producto antes de realizar la compra.
De acuerdo con la legislación colombiana, Zoe's Company procurará suministrar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen finalidad ilustrativa cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, presentación o apariencia debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fotografía o características propias del producto.
Estas diferencias no afectarán los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con las características ofrecidas.
6. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio web cuando corresponda.
Debido a que algunos productos pueden ser gestionados mediante proveedores y operadores logísticos externos, la disponibilidad puede variar.
Si después de realizada una compra se presenta una situación excepcional que impida entregar el producto adquirido, Zoe's Company informará al consumidor tan pronto como sea posible y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes.
Cuando un producto no se encuentre disponible, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
7. Precios
Los precios publicados en zoescompany.com estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá consultar el valor total de su pedido y, cuando corresponda, los costos adicionales relacionados con el envío u otros conceptos.
Los precios, promociones y descuentos podrán cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Zoe's Company procurará evitar errores en la publicación de precios. Si se presenta un error manifiesto que haga que el precio publicado sea evidentemente incorrecto, se informará al consumidor y se procederá conforme a la legislación aplicable.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada campaña.
Cuando una promoción tenga una vigencia, cantidad limitada, restricciones de productos, condiciones de uso o cualquier otra limitación, esta información será comunicada al consumidor de manera clara.
Las promociones no podrán interpretarse como una modificación de los derechos legales del consumidor.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
-
Seleccionar el producto que desea adquirir.
-
Seleccionar las variantes disponibles, cuando corresponda.
-
Agregar el producto al carrito.
-
Revisar la información del pedido.
-
Proporcionar los datos necesarios para la entrega y procesamiento de la compra.
-
Seleccionar el método de pago disponible.
-
Revisar el resumen final del pedido.
-
Confirmar la compra y realizar el pago correspondiente.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar la descripción de los productos, cantidades, precios, costos adicionales aplicables y valor total de la operación.
La legislación colombiana exige que en las transacciones de comercio electrónico el consumidor pueda conocer esta información antes de finalizar la compra.
10. Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, Zoe's Company podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto suministrado por el consumidor.
La confirmación podrá incluir:
-
Número de pedido.
-
Productos adquiridos.
-
Cantidades.
-
Precio.
-
Costos de envío, cuando correspondan.
-
Valor total.
-
Información de entrega.
-
Información relevante sobre la transacción.
La recepción de una solicitud de pedido no necesariamente significa que el pedido haya sido aceptado definitivamente cuando exista una situación que legalmente impida su procesamiento.
Cuando exista un inconveniente con la disponibilidad, precio, pago o información del pedido, Zoe's Company informará al consumidor y procederá de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Medios de pago
Zoe's Company podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de los proveedores de servicios de pago disponibles en el sitio web.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o proveedor correspondiente.
Zoe's Company no almacena información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por un proveedor especializado, salvo que la legislación y las condiciones del servicio aplicable permitan lo contrario.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar la transacción y entregar el pedido.
12. Seguridad de las transacciones
Zoe's Company implementará medidas razonables para proteger la información relacionada con las transacciones realizadas en el sitio web.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
El consumidor deberá mantener bajo su responsabilidad la confidencialidad de las credenciales que utilice para acceder a su cuenta, cuando exista esta funcionalidad.
Si el consumidor detecta una operación que no reconoce o considera fraudulenta, deberá comunicarse inmediatamente con Zoe's Company y con la entidad financiera correspondiente.
13. Entrega de los productos
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.
El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la transacción.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
-
Ciudad o municipio de destino.
-
Disponibilidad del producto.
-
Operador logístico.
-
Condiciones climáticas.
-
Dificultades de acceso.
-
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
-
Otras circunstancias ajenas al control razonable de Zoe's Company.
Cuando no se haya establecido un plazo de entrega específico, la legislación colombiana establece reglas especiales para el comercio electrónico, incluyendo un plazo máximo de treinta (30) días calendario en los casos previstos por la ley.
Si la entrega supera el plazo pactado o el plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
14. Dropshipping y proveedores logísticos
Zoe's Company puede utilizar un modelo de comercialización mediante dropshipping, mediante el cual determinados productos pueden ser despachados directamente desde proveedores, fabricantes, distribuidores o centros logísticos asociados.
La utilización de proveedores o terceros para la preparación, despacho o transporte del pedido no elimina ni limita las obligaciones legales de Zoe's Company frente al consumidor.
Zoe's Company continuará siendo responsable frente al consumidor por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
El consumidor no deberá gestionar directamente con el proveedor externo los derechos que legalmente correspondan a Zoe's Company, salvo que se le indique expresamente como parte de un procedimiento autorizado.
15. Gastos de envío
Cuando corresponda cobrar gastos de envío, estos serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
El valor del envío podrá depender del destino, peso, dimensiones, operador logístico, promociones vigentes y demás condiciones aplicables.
Cuando exista envío gratuito, se indicarán las condiciones correspondientes.
16. Recepción del pedido
El consumidor deberá proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega.
Zoe's Company no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Cuando el operador logístico realice intentos de entrega y no sea posible completar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podrán aplicarse las condiciones comunicadas para el pedido, siempre respetando la legislación colombiana.
17. Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico estarán sujetas al derecho de retracto cuando legalmente proceda.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término establecido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Para las operaciones de comercio electrónico, actualmente el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto cuando este sea procedente.
El procedimiento, condiciones, excepciones y plazos de reembolso se encuentran desarrollados en nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
18. Garantía legal
Los productos comercializados por Zoe's Company están sujetos a la garantía legal cuando esta sea aplicable.
Si un producto presenta problemas relacionados con calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o características ofrecidas, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, del defecto y de las disposiciones legales aplicables.
La garantía legal es independiente del derecho de retracto.
Para conocer el procedimiento correspondiente, el consumidor podrá comunicarse con:
Correo: contacto@zoescompany.com
WhatsApp: +57 311 527 6176
19. Reversión del pago
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice un instrumento de pago electrónico, podrán aplicarse las normas colombianas sobre reversión del pago.
La reversión puede proceder en los casos establecidos legalmente, entre ellos:
-
Fraude.
-
Operación no solicitada.
-
Producto no recibido.
-
Producto diferente al solicitado.
-
Producto defectuoso.
El procedimiento y los requisitos aplicables se encuentran establecidos en la legislación colombiana y en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
La regulación colombiana establece condiciones específicas para solicitar la reversión del pago y para la participación de los distintos actores del proceso de pago.
20. Política de devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios, retractos, garantías y reembolsos se gestionarán conforme a la legislación colombiana y a nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Esta política forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.
21. Productos para mascotas
Los productos ofrecidos por Zoe's Company están destinados a los usos descritos en cada ficha de producto.
El consumidor deberá leer y seguir las instrucciones de uso, cuidado, limpieza, conservación y seguridad proporcionadas con el producto.
Los productos destinados a mascotas no deberán utilizarse para fines distintos de aquellos para los cuales fueron diseñados.
Cuando un producto tenga restricciones de uso, edad, tamaño, peso, raza, especie, alimentación, conservación u otras condiciones particulares, estas deberán ser consultadas antes de realizar la compra.
Zoe's Company no garantiza resultados específicos derivados del uso de un producto cuando dichos resultados dependan de factores individuales de la mascota, condiciones de uso o circunstancias que estén fuera del control razonable de la tienda.
En el caso de productos que puedan afectar la salud o alimentación de una mascota, el consumidor deberá seguir las indicaciones del fabricante y consultar a un profesional veterinario cuando resulte apropiado.
22. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en zoescompany.com, incluyendo, entre otros:
-
Logotipos.
-
Nombre comercial.
-
Fotografías.
-
Diseños.
-
Textos.
-
Gráficos.
-
Elementos visuales.
-
Descripciones.
-
Estructura del sitio.
-
Contenido audiovisual.
podrá estar protegido por normas de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa o disposición legal aplicable, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización del contenido del sitio web para fines comerciales sin autorización.
El nombre Zoe's Company y sus elementos distintivos no podrán utilizarse de manera que genere confusión sobre una relación comercial, autorización o asociación inexistente.
23. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar zoescompany.com de manera lícita y responsable.
Está prohibido utilizar el sitio para:
-
Realizar actividades fraudulentas.
-
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas.
-
Introducir software malicioso.
-
Interferir con el funcionamiento del sitio.
-
Utilizar información de terceros sin autorización.
-
Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley.
Zoe's Company podrá adoptar medidas razonables frente a actividades fraudulentas o abusivas, respetando siempre los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
24. Cuentas de usuario
Cuando Zoe's Company permita la creación de cuentas, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá comunicarse con Zoe's Company.
Zoe's Company podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, uso ilícito o incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
25. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y consumidores se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:
-
Procesar pedidos.
-
Gestionar pagos.
-
Coordinar entregas.
-
Atender solicitudes y reclamaciones.
-
Prestar servicio al cliente.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Prevenir fraude.
-
Enviar comunicaciones cuando exista autorización o base legal para ello.
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado mediante nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales / Política de Privacidad, que forma parte de las condiciones generales del sitio.
26. Comunicaciones
Al realizar una compra, el consumidor acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, incluyendo:
-
Confirmación de compra.
-
Estado del pedido.
-
Información de envío.
-
Información relacionada con pagos.
-
Comunicaciones de servicio al cliente.
-
Información relacionada con devoluciones, garantías o reclamaciones.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El consumidor podrá solicitar la no recepción de comunicaciones comerciales cuando corresponda.
27. Servicio al cliente y reclamaciones
Zoe's Company dispone de los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Horario: 24 horas
Los consumidores podrán utilizar estos canales para presentar preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retractos, devoluciones y demás solicitudes relacionadas con sus compras.
Zoe's Company contará con mecanismos que permitan registrar y hacer seguimiento a las reclamaciones, de conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
La legislación colombiana exige que los proveedores de comercio electrónico dispongan de canales de fácil acceso y mecanismos de trazabilidad de las reclamaciones.
Cuando corresponda, se proporcionará un número o constancia de radicación para facilitar el seguimiento.
28. Enlace a la autoridad de protección al consumidor
Zoe's Company proporcionará en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a las obligaciones establecidas para el comercio electrónico.
La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
29. Fuerza mayor y caso fortuito
Zoe's Company no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable, tales como determinados desastres naturales, alteraciones graves del transporte, actos de autoridad, conflictos, fallas generalizadas de infraestructura o situaciones similares.
Esta disposición no tendrá como finalidad limitar los derechos legales del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a Zoe's Company.
30. Modificación de estos Términos y Condiciones
Zoe's Company podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en:
-
La legislación.
-
Los productos ofrecidos.
-
Los servicios.
-
Los procesos de compra.
-
Los métodos de pago.
-
Las condiciones operativas.
-
La tecnología utilizada.
La versión vigente estará disponible en zoescompany.com.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable o a los derechos adquiridos por el consumidor.
31. Disponibilidad del sitio web
Zoe's Company procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por:
-
Mantenimiento.
-
Actualizaciones.
-
Fallas técnicas.
-
Problemas de conectividad.
-
Problemas de proveedores tecnológicos.
-
Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
La interrupción temporal del sitio no afectará los derechos derivados de compras ya realizadas.
32. Independencia de las cláusulas
Si una autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.
La disposición afectada será interpretada o modificada de manera que se aproxime al máximo permitido por la ley, cuando ello sea jurídicamente posible.
33. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas colombianas relacionadas con:
-
Protección al consumidor.
-
Comercio electrónico.
-
Contratos celebrados a distancia.
-
Protección de datos personales.
-
Propiedad intelectual.
-
Comercio y actividades mercantiles.
-
Garantías.
-
Retracto.
-
Reversión de pagos.
-
Las demás disposiciones que resulten aplicables a la relación de consumo.
Entre las principales normas aplicables se encuentran:
-
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
-
Ley 2439 de 2024 — medidas de protección al consumidor de comercio electrónico.
-
Ley 1581 de 2012 — protección de datos personales.
-
Decreto 1074 de 2015, en lo que resulte aplicable.
-
Decreto 587 de 2016, relativo a la reversión de pagos.
-
Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
34. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar, desconocer o renunciar a los derechos que las normas colombianas de protección al consumidor reconocen de manera obligatoria.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor una protección superior o incompatible con estos términos, prevalecerá dicha disposición legal.
35. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Zoe's Company:
Zoe's Company
Bucaramanga, Santander, Colombia
Sitio web: zoescompany.com
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Dirección: Bucaramanga, Colombia
Horario de atención: 24 horas
Última actualización: 29 de agosto de 2026