Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En Zoe's Company trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los pedidos realizados a través de zoescompany.com, de conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

1. Información de Zoe's Company

Nombre comercial: Zoe's Company
Sitio web: zoescompany.com
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Dirección física: Cra. 22 # 107-26
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Horario de atención: 24 horas

2. Cobertura de envíos

Zoe's Company realiza envíos de productos a destinos dentro de Colombia, sujeto a la cobertura disponible del operador logístico utilizado para cada pedido.

La cobertura puede variar dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino.
Disponibilidad de transportadoras.
Condiciones de acceso a la zona.
Características del producto.
Peso y dimensiones del pedido.
Condiciones operativas del operador logístico.

Si una dirección no cuenta con cobertura de entrega, Zoe's Company informará al consumidor y buscará, cuando sea posible, una alternativa de entrega.

3. Modelo de dropshipping

Zoe's Company utiliza un modelo de comercialización mediante dropshipping para determinados productos.

Esto significa que algunos pedidos pueden ser preparados y despachados directamente desde proveedores, fabricantes, distribuidores o centros logísticos asociados.

En estos casos, el paquete puede ser enviado directamente desde el proveedor hacia el consumidor.

La utilización de terceros para almacenar, preparar o transportar los productos no modifica los derechos del consumidor ni las obligaciones legales de Zoe's Company.

Zoe's Company será responsable frente al consumidor por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor, independientemente de quién realice físicamente el despacho.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Después de realizar una compra y recibir la confirmación correspondiente, el pedido será procesado para su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, proveedor y condiciones logísticas.

Cuando exista un tiempo de procesamiento específico para un producto, este será informado en su página de producto o durante el proceso de compra.

El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son conceptos diferentes.

Tiempo de procesamiento: período necesario para preparar el pedido antes de entregarlo al operador logístico.

Tiempo de transporte: período comprendido desde el despacho del pedido hasta su entrega al consumidor.

Cuando corresponda, el tiempo estimado total de entrega será informado antes de finalizar la compra.

5. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega de cada producto será informado al consumidor antes de finalizar la transacción.

El plazo informado será el plazo de referencia aplicable al pedido y deberá ser tenido en cuenta para efectos de la entrega.

La legislación colombiana establece que el proveedor debe entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor. Si no se establece un plazo específico, se entiende que el proveedor debe entregarlo, como máximo, dentro de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.

Por esta razón, Zoe's Company procurará informar de manera clara el plazo estimado de entrega correspondiente a cada producto antes de que el consumidor finalice la compra.

6. Variación de los tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores logísticos como:

Destino del pedido.
Disponibilidad del producto.
Tiempo de procesamiento.
Operador logístico.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Dificultades de acceso.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Restricciones de transporte.
Situaciones excepcionales que afecten la cadena logística.

Estas circunstancias podrán ocasionar retrasos respecto del tiempo estimado.

Sin embargo, estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer los derechos del consumidor cuando se supere el plazo de entrega legalmente aplicable.

7. Costos de envío

Cuando exista un costo de envío, este será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

El costo podrá depender de factores como:

Ciudad o municipio de destino.
Peso del pedido.
Dimensiones del paquete.
Operador logístico.
Número de productos.
Promociones vigentes.

Cuando el envío sea gratuito, esta condición será informada claramente durante el proceso de compra.

El consumidor deberá conocer el valor total de la operación, incluyendo los costos de envío que correspondan, antes de finalizar la transacción. Esta obligación se encuentra contemplada en las normas colombianas de comercio electrónico.

8. Dirección de entrega

El consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.

La información podrá incluir:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Número de apartamento, casa, oficina o unidad, cuando corresponda.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Zoe's Company no será responsable por retrasos ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor.

Si el consumidor detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con Zoe's Company lo antes posible.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, Zoe's Company podrá suministrarlo al consumidor mediante los canales de contacto disponibles.

El seguimiento permitirá consultar, cuando el operador lo permita:

Estado del envío.
Ubicación registrada del paquete.
Intentos de entrega.
Fecha estimada de entrega.
Información relacionada con el transporte.

La información proporcionada por el sistema de seguimiento depende del operador logístico y puede presentar actualizaciones con retraso.

10. Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos y condiciones operativas.

Si la entrega no puede realizarse debido a que:

El destinatario no se encuentra disponible.
La dirección suministrada es incorrecta.
La dirección está incompleta.
No existe acceso al lugar.
El destinatario rechaza injustificadamente el pedido.
Se presentan otras circunstancias atribuibles al destinatario.

podrá ser necesario coordinar una nueva entrega o establecer un punto alternativo de recogida, cuando el operador logístico lo permita.

Zoe's Company informará al consumidor cuando sea necesario realizar alguna gestión adicional.

Estas condiciones no limitarán los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

11. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados:

En un solo paquete; o
En diferentes paquetes y/o envíos.

Esto puede ocurrir especialmente cuando los productos sean gestionados desde diferentes proveedores o centros logísticos.

En caso de realizarse varios envíos, el consumidor podrá recibir los productos en fechas diferentes.

Cuando esta circunstancia sea relevante para la compra, Zoe's Company procurará informarla al consumidor.

12. Productos enviados directamente por proveedores

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia.

En estos casos, el consumidor podrá observar información del remitente o del centro logístico en el paquete.

El hecho de que el producto sea enviado directamente por un tercero no significa que el consumidor pierda sus derechos frente a Zoe's Company.

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados, productos no recibidos o demás reclamaciones deberán gestionarse a través de los canales de atención de Zoe's Company, salvo que se indique expresamente otro procedimiento.

13. Retrasos en la entrega

Si un pedido presenta un retraso, el consumidor podrá comunicarse con Zoe's Company mediante:

Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176

Zoe's Company realizará las gestiones razonables para conocer el estado del envío y proporcionar información al consumidor.

Si el retraso supera el plazo de entrega pactado o el plazo máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.

En particular, cuando resulte aplicable el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas cuando se supere el plazo pactado o el plazo legal correspondiente.

14. Producto no disponible

Si después de realizar una compra se presenta una situación que impida disponer del producto adquirido, Zoe's Company informará al consumidor de manera inmediata.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar una segunda fecha de entrega.

Si el producto no está disponible o no puede entregarse dentro de las condiciones legalmente aplicables, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación colombiana, incluyendo la terminación del contrato y la devolución del dinero cuando corresponda.

15. Pedidos no recibidos

Si el consumidor no recibe su pedido dentro del plazo informado, deberá comunicarse con Zoe's Company.

Para facilitar la investigación, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Dirección de entrega.
Número de guía, si está disponible.
Información adicional relacionada con el pedido.

Zoe's Company verificará el estado del envío con el operador logístico correspondiente.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer sus derechos relacionados con la falta de entrega, incluyendo aquellos previstos para la reversión del pago.

16. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al consumidor:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Tomar fotografías del producto y del embalaje.
Conservar el empaque.
Comunicarse con Zoe's Company lo antes posible.

Las fotografías y demás evidencias pueden facilitar la investigación de lo ocurrido con el operador logístico.

La existencia de daños durante el transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal u otras normas de protección al consumidor.

17. Producto incorrecto

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Zoe's Company.

Se recomienda no utilizar el producto hasta recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío y demás información necesaria para verificar el pedido.

Cuando corresponda, Zoe's Company gestionará la solución prevista por la legislación colombiana.

18. Aduanas, impuestos y envíos internacionales

Cuando un producto sea despachado desde fuera de Colombia, podrán existir procesos relacionados con transporte internacional, aduanas, importación o nacionalización.

Zoe's Company informará al consumidor, cuando corresponda, sobre los costos que deban ser asumidos por este antes de finalizar la compra.

No se cobrarán al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por Zoe's Company.

Cuando un pedido internacional se vea afectado por procedimientos aduaneros, la entrega podrá depender de las autoridades y operadores correspondientes.

La existencia de un proceso aduanero no elimina los derechos que el consumidor tenga frente a Zoe's Company de acuerdo con la legislación colombiana.

19. Fuerza mayor y caso fortuito

Algunos acontecimientos pueden afectar temporalmente la operación logística, incluyendo:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Terremotos.
Condiciones climáticas extremas.
Conflictos.
Bloqueos de vías.
Actos de autoridad.
Emergencias.
Fallas generalizadas de infraestructura.
Interrupciones importantes del transporte.
Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles.

Zoe's Company procurará informar al consumidor cuando estas circunstancias afecten significativamente su pedido.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

20. Relación entre esta política y las devoluciones

Los problemas relacionados con la entrega pueden generar derechos de devolución, reembolso, garantía o reversión del pago dependiendo de las circunstancias.

Para conocer los procedimientos correspondientes, el consumidor deberá consultar nuestra:

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

En ningún caso esta Política de Envíos limitará los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

21. Atención al cliente

Para consultar el estado de un pedido o presentar una reclamación relacionada con un envío:

Zoe's Company
Correo: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Horario de atención: 24 horas
Dirección: Cra. 22 # 107-26, Bucaramanga, Santander, Colombia

Zoe's Company cuenta con canales de atención para recibir y gestionar solicitudes relacionadas con las compras realizadas en el sitio web.

Las reclamaciones deberán contar con mecanismos que permitan su registro y seguimiento conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.

22. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o desconocer los derechos reconocidos a los consumidores por las normas colombianas.

En caso de conflicto entre esta política y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.

23. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se encuentra sujeta a la legislación de la República de Colombia.

Entre las principales normas aplicables se encuentran:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024 — medidas de protección al consumidor de comercio electrónico.
Decreto 1074 de 2015, en lo que resulte aplicable.
Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Envíos:

Zoe's Company
Sitio web: zoescompany.com
Correo electrónico: contacto@zoescompany.com
WhatsApp / teléfono: +57 311 527 6176
Dirección: Cra. 22 # 107-26
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Horario de atención: 24 horas

Última actualización: 29 de agosto de 2026